Kilit Müşteri Yönetimi
Henüz eğitim tarihi belirlenmedi
Süre: 2 Gün
Amaç
Rekabetin gittikçe arttığı günümüz şartlarında müşteri kazanmak ve var olan müşterileri elde tutmak gittikçe zorlaşmaktadır. Geleneksel satış metodlarını ötesine geçerek, uzun soluklu ve kalıcı ilişkiler kurmak daha da önem kazanmaktadır. Bu kapsamda satış alanında çalışanların da farklı beceri ve yetkinlik kazanmaları gerekmektedir. Özellikle de koçluk becerileri iş hayatına ve iş sonuçlarına etkisi de kanıtlanmış durumdadır. Satış ekibinin koçluk becerileri kazanmaları ve bu yaklaşımla iş arkadaşlarına, ekiplerine ve müşterilerine yaklaşmaları, satış ekibinin müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını ve onlar için gerçek birer çözüm ortağı olmalarını sağlayacaktır.
Gelişimine Katkı Sağladığı Yetkinlikler : İletişim, Müşteri İlişkiler İkna Yeteneği, Organizasyon, Büyük Resmi Görme, Sonuç Odaklılık, Karar Alma, Stratejik Düşünebilme, Maliyet Odaklılık, Süreç ve Sistem Odaklılık
İçerik
• Müşteri ve Kilit Müşteri Nedir?
• Kilit Müşteri neden önemlidir?
• Satış Kavramı
• Satış ve İletişim
• Satış Süreci
• Farklı Kişilik Profillerinin Satın Alma Davranışları
• Müşteri Karar Verme Süreci
• İhtiyacı Belirleme
• Güven Verme
• Empati Kurma
• Beden Dili
• Satışı Kapatabilmek
• Satış Ekibi Dinamikleri
• Satışta Koçluğun Yeri
• Koçluk İlişkisinin Müşteri Satışçı İlişkisine Yansıması
• Müşteriye Koçluk Soruları Sorabilmek
• Kişisel Gelişim Planı Hazırlama
Yöntem
Eğitim, uygulamalar, workshop ve takım koçluğu ile birlikte gerçekleştirilecektir.
Katılımcılar
Satış ekibi çalışanları
Bu eğitimin gerekli olduğu pozisyonlar için tıklayınız
Bu eğitimin görevine katkı sağlayacağı pozisyonlar için tıklayınız
Gerekli Ön Bilgiler
Herhangi bir ön şart bulunmamaktadır.
Süresi
2Gün
Eğitim Önerileri
-
Değer Akış Haritalama (VSM),
3-4.04.2024, -
Proje Yönetimi,
17-18.04.2024, -
Stratejik Planlama ve KPI Yönetimi,
24-25.04.2024, -
Kalite Fonksiyonları Dağılımı (QFD),
8-9.05.2024, -
Süreç Yönetimi ve Risk Temelli Düşünme,
15-16.05.2024, -
APQP - PPAP Sertifika Programı,
22-24, 29-31.04.2024, -
Çizgi Ötesi Liderlik Gelişim Eğitimi,
05-06 ve 12-13.06.2024, -
Yaratıcı Problem Çözme Tekniği (TRIZ),
26-27.06.2024,
Tarihi belirlenmiş eğitim programlarımıza hızlı erişim için lutfen tıklayınız :